Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir pour sublimer votre intérieur avec RENZ.
Quels sont les délais de livraison pour les articles de décoration ?
Pour nos articles en stock, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour le mobilier plus volumineux, prévoyez un délai de 10 à 15 jours avec notre transporteur spécialisé.
Proposez-vous une politique de retour si l'article ne convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. L'article doit être dans son emballage d'origine et ne présenter aucun signe d'utilisation.
Quels modes de paiement acceptez-vous sur RENZ ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que le règlement en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire Alma.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes directement dans votre espace client sur notre site.
Vos matériaux sont-ils durables et éco-responsables ?
Chez RENZ, nous privilégions les matériaux naturels et certifiés. La majorité de nos bois proviennent de forêts gérées durablement (FSC) et nous limitons l'usage du plastique dans nos emballages.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n'est pas passée en statut 'En cours de préparation', vous pouvez nous contacter par email pour demander une modification ou une annulation.